🔄 Moola 穆拉｜退換貨政策
我們真誠希望每一位顧客都能安心地選購與珍藏我們的商品。若您在收貨後有任何商品問題（如瑕疵或尺寸不符），請參考以下政策辦理退換貨事宜。所有流程皆依據《消費者保護法》規範辦理。
*非瑕疵定義請參考本頁底下說明
1. 七日鑑賞期說明
依《消費者保護法》第19條規定，您享有「商品到貨次日起 7 日內」的鑑賞期（含例假日），可申請退貨。
但請注意：「鑑賞期」為讓您確認商品是否合適的觀賞期，非試用期。
2. 退貨與換貨適用條件
✅ 以下情況可申請退貨或換貨：
商品為全新、未經使用或配戴
無任何氣味、化妝品痕跡、污漬、刮傷或人為損壞（明顯使用痕跡）
原包裝（含飾品盒、吊牌）、附件與贈品完整
申請時間符合七日鑑賞期，並經客服審核通過
✅ 尺寸不符者可享一次換貨機會（限相同商品，款式／顏色不變）：
換貨運費（寄回與重新寄送）需由顧客自行負擔
換貨申請亦須於 7 日內完成，並保持商品全新狀態
⚠️ 退換貨請先聯繫客服申請，請勿逕自寄回，否則無法受理。
3. 無法接受退換貨之情況
❌ 以下情況恕無法受理退換貨：
商品已配戴、使用，或有香水味、化妝品痕跡、髒污、刮傷
依消費者保護法，貼身飾品：耳環（耳針、穿刺型）屬個人衛生用品範疇，基於個人衛生原則，經拆封（封口貼紙有拆損痕跡）是沒辦法辦理退換貨的
客製化商品（如修改項鍊手鍊長度、針式耳環改耳夾等）
超過鑑賞期，或未經申請逕自寄回
非商品本身問題，如：
個人主觀感受（如：與想像不符）
顏色與照片略有落差（因螢幕顯色不同）
不喜歡、不再需要等個人因素
4. 退換貨流程
請於收貨後 7 日內聯繫客服（請勿逕自寄回）
經客服確認符合條件後，提供退換貨指引
請妥善包裝商品並寄回
商品檢查無誤後，我們將進行退款或換貨處理
📦 為保障您的權益，寄回商品請使用「可追蹤物流」，並保留寄件憑證
5. 運費說明
若為商品瑕疵或寄錯商品 → 本平台負擔來回運費
若為尺寸不符換貨 → 顧客自行負擔運費
若為其他非平台責任因素退貨 → 顧客需自付來回運費
6. 退款方式
信用卡付款：原路退回至信用卡帳戶，時間依銀行處理流程約 7–14 個工作天
ATM、超商付款：請提供退款帳戶資訊，將於 7 個工作天內完成匯款
✅ 完成退款後，我們將以 Email 或 LINE 通知您
7. 資料安全聲明
您提供的退款帳號與聯絡資料，僅作為本次退款作業使用，並遵守《個人資料保護法》規定，絕不外洩或另作他用。
📌 非瑕疵範圍說明
① 顏色差異
商品照片皆以實品拍攝，已盡可能還原色彩，但因每台螢幕顯色不同、光線環境差異，實品仍可能與照片略有色差，請以實物為準。
② 手工痕跡與溢膠
部分飾品為手工鑲嵌、黏合製作，可能出現些微偏位、不平整、膠痕、溢膠等現象，為正常製作工藝結果，非屬瑕疵。
③ 耳針彎曲
925純銀或細針材質本身較軟，若因運送或碰撞產生輕微彎曲，屬正常現象，可輕輕調整恢復，並不影響正常配戴與結構安全。
④ 天然石紋理差異
天然石材（如水晶、貝殼、珍珠等）每一顆皆獨一無二，其顏色深淺、紋路、內含物、微細裂紋皆屬自然特徵，並非瑕疵。
⑤ 尺寸測量誤差
尺寸皆為人工測量，可能有輕微誤差屬正常範圍：
小型飾品：約 ±0.1 ~ 0.3cm
項鍊鍊長：約 ±0.5 ~ 1cm
⑥ 製作工藝特性
例如：金屬焊點、表面微細痕跡或不規則紋理、些許凹凸小點，皆為製程中自然產生的痕跡，不影響配戴與整體外觀。
⑦ 圈圈耳環調整方式說明
圈圈耳環因結構設計，有時會出現耳針凹槽與卡榫對不準、太緊或太鬆等情況：
若卡不上，可輕輕將耳針向上微提
若卡太緊，可稍微向下壓調整
請務必輕柔施力即可調整恢復
⑧ 純銀飾品使用特性
925純銀因材質柔軟，可能在製作或運送過程中出現微細刮痕，為正常現象。若為鍍金銀飾，因體質與配戴習慣不同，配戴後表面有可能隨時間產生自然氧化或褪色，非屬瑕疵範圍，恕不受理退換。
📮 聯絡方式
Email｜moolaconceptstore@gmail.com
LINE ｜@317xsgwc
客服時間｜週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）